تم تغريم شركة فولكس فاجن فاينانس 5.4 مليون جنيه إسترليني لفشلها في معاملة العملاء بشكل عادل

فرضت هيئة السلوك المالي في المملكة المتحدة (FCA) غرامة مالية قدرها 5.4 مليون جنيه إسترليني على شركة فولكس فاجن فاينانس، وذلك بسبب فشلها في التعامل بشكل عادل مع العملاء الذين يواجهون صعوبات مالية.

وأظهرت التحقيقات التي أجرتها الهيئة أن الشركة بين عامي 2017 و2023 لم تفهم الظروف الفردية للعملاء أو تقدم الدعم المخصص الذي يحتاجونه، وبسبب ذلك، قامت فولكس فاجن بسحب سيارات العملاء الضعفاء دون الأخذ بعين الاعتبار الخيارات البديلة التي قد تكون في مصلحة هؤلاء العملاء.

وأشار تقرير FCA إلى أن تصرفات فولكس فاجن قد تؤدي إلى تفاقم وضع هؤلاء العملاء، خاصةً إذا كانوا يعتمدون على سياراتهم في التنقل إلى العمل، وقد زادت مشاكل التواصل مع العملاء، حيث كان بعض هذه الاتصالات آلياً.

شاهد أيضاً: فولكس فاجن تخطط لطرح 8 طرازات كهربائية جديدة بحلول 2027

وقالت ثيريس تشامبرز، المديرة التنفيذية المشتركة للإنفاذ والإشراف على الأسواق في FCA، إن الغرامة تم فرضها لأن "فولكس فاجن فاينانس جعلت الأوضاع الشخصية الصعبة أسوأ من خلال الفشل في أخذ احتياجات الأشخاص في حالة صعوبة بعين الاعتبار"، وأضافت أن من المناسب أن تقوم فولكس فاجن باتخاذ تدابير لتعويض الذين تأثروا، حيث يُتوقع أن تدفع الشركة 21.5 مليون جنيه إسترليني لأكثر من 110,000 عميل، والذين قد يكونوا قد عانوا من خلال إخفاقات فولكس فاجن.

وكما أوضحت FCA أن فولكس فاجن ستتواصل مباشرة مع العملاء المتأثرين لتقديم تفاصيل برنامج التعويضات، وتعترف شركة فولكس فاجن فاينانس بوجود "نقص" في أدائها، وأشارت إلى أنها قامت بإجراء تعديلات كبيرة في السنوات الأخيرة نتيجة للتحقيق المستمر من قبل FCA.

واستغرق التحقيق 13 شهراً لإكماله، وذكرت FCA أنه كان من الممكن أن تواجه فولكس فاجن غرامة أكبر تبلغ نحو 8 ملايين جنيه إسترليني، لو لم توافق على تسوية القضية وتأهلت للحصول على خصم بنسبة 30%.

وتُعتبر فولكس فاجن فاينانس واحدة من أكبر مزودي الائتمان للسائقين في المملكة المتحدة، وتشمل العلامات التجارية التابعة لها فولكس فاجن، سكودا، وبورشه.

شاهد أيضاً: 
إعادة تصميم شاحنة فولكس فاجن ترانسبورتر
فولكس فاجن جيتا تحصل على تحديث كبير لعام 2025
فولكس فاجن أطلس كروس سبورت 2024 .. المواصفات وأبرز المميزات
الكشف عن إصدار محدود من فولكس فاجن جولف أر 333